Effective Telephoning

Trainingsvorschlag

Trainingszeiten:
Die Unterrichtszeiten sind flexibel vereinbar. (Seminare und Kurse werden angeboten)

Besondere Merkmale:
Kursniveau und Kursinhalt richten sich nach den Vorkenntnissen der Kursteilnehmer

Vorkenntnisse:
Variabel. Nur homogene Gruppen.

Kursinhalt

Telephoning I - Herstellen des Kontaktes

• Vorbereitung des Gesprächs
• Gesprächseröffnung und Beenden eines Telefonats
• Anrufe entgegen nehmen und Nachrichten aufnehmen

Telephoning II – Annahme und Weitergabe von Informationen

• Informationen austauschen und beantworten
• Beantwortung verpasster Anrufe und Nachrichten
• Vereinbarungen und Verabredungen treffen

Telephoning III – Gesprächssituationen

• Anfragen
• Beschwerden
• Schwierigkeiten in der Kommunikation
  
  
  Für alle Niveaus werden Übungen zum Hörverstehen,
  der Aussprache und Kultur übergreifende Tipps angeboten